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    2018-09-20农特产微商之坑【四】链条之坑

      度过前三个坑以后,所有的困难都只能是小“洼”了。因为我们是轻模式,面临的所有问题可以迅速迭代调整。但对很多新农人朋友而言,每一个问题都可能是一个大坑。为了更多分享我们遇到的问题,这篇文章我不再描述细节,而是直接交流体会和教训。

      一、品控

      虽然上架的产品我们都经过了各种品鉴和测试。但是品控这个问题还是会不断出现,有的是农产品本身原因比如不一个地块的果实甜度相差很大,有的是加工挑拣管理中可以把控而没有做到的比如大小问题,有的是文案描绘太美造成实际体验的差异(这个问题值得重视),有的是农民不按规则去执行(比如广西柳州融水香芋,农民地里挖出芋头带泥土装箱导致腐烂),还有的是自己为了上平台给我们的样品是最好的,但上平台后发的是普通的货(搬起石头砸自己的脚,下平台只是点一下鼠标的事)。

      最终消费者的体验不好,无论什么原因造成的,都是影响很大的。微商是针对人的信任形成的购买,信任是个大问题。每个微商的终端消费者是有限的,因为产品的质量问题而让消费者对他产生“信任”危机,是很可怕的。从这个意义上说,所有没有真正解决品控问题的一件代发没有未来。

      二、客服

      一开始也把客服问题交给供应商。因为产品问题、物流问题、赔付问题等等供货商最容易解决。但这种供货商客服进群值班交流模式是不科学的。供货商客服的素质能力态度千差万别,XXX网客服公开在我们群里招商就是直接的后果,另外各个公司的文化也不同,也容易造成思想上的混乱。所以自己的专职客服最妥帖。

      三、售后问题

      做农特产微商一定会出现问题的,切记不要把售后问题放到群里去解决。康县猕猴桃事件在群里解决售后,让整个群变成了“地狱”。人的精神状态和心情是特别容易相互影响的。大家在群里分享好的文案,好的经验,会让更多人受益,反之,则越来越没有信心。作为团队信心比黄金更重要。

      四、多品种

      定位是新农人优质农产品的展示销售平台,是农特产微商的实践平台,也是消费者身边“安全美味营养健康”的网上商城。所以一直没有太重视专而精的问题。但随着经营的推进,我们逐渐体会到,微商还是应该走专而精的道路。不专不做,不精不做。每个单品都是顶呱呱的,每次到消费者手上的包裹都是百分之一百。

      五、公益

      在公益活动上平台这个问题上,#新农联之家# 多次受伤。经过几次折腾之后我终于醒悟,平台是一个生命体,它也有自己的规则,平台上的经销商他们也都是应该得到尊重的,所有上#新农联之家# 的产品,必须是最终让消费者好体验感的产品,是可以给经销商带来客户和利润的产品。如果有这样的“公益”产品,当然可以,否则不要拿自己的情怀强加于人。自己的情怀可以去自己的微博、微信、公众号及个人网店的去吆喝。

      半年多的微商实践还有无数的“坑洼”需要总结,限于篇幅,有机会再分享吧。

      农特产微商的路虽坑洼不平。但因为模式比较轻,所以调整比较快,发展迭代也非常迅速。2016年基地+综合供应链+社群社区 会是一个颇受关注的点,但是更多的是百花齐放,不断实践中探索。只要你能够给予客户好的体验感的产品,一定有市场有机会,反之,淘汰。

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